Клиентоориентированные транспортно-логистические системы и технологии Анна Сергеевна Синицына, Алексей Германович Некрасов, Наталья Андреевна Конарева

В учебном пособии сформулированы основные учебно-методические подходы и направления в разделах, связанных с клиентоориентированностью транспортно-логистических процессов в сферах транспорта и логистики, системно рассмотрена роль цифровых технологий для модернизации бизнеса. Приведены требования комплексно-архитектурного подхода для совершенствования методов клиентоориентированности, управления услугами на различных этапах жизненного цикла. Освещены основные направления современных экономики, бизнеса и транспорта РФ на основе тенденций по цифровизации и инновационных методов системной и программной инженерии. Особое внимание уделено цифровой системе проактивного управления в контексте выработки комплексных решений на основе концепций Индустрии 4.0 и расширяющегося логистического взаимодействия транспортнологистических систем в условиях высокой динамики и неопределенности рынка.
Подготовлено с учетом требований Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.
Учебное пособие будет полезно студентам укрупненной группы направлений подготовки и специальностей «Техника и технологии наземного транспорта» при изучении дисциплин «Управление грузовой и коммерческой работой», «Логистика», «Интегрированные логистические цепи в транспортном комплексе», «Теоретические основы логистических технологий», «Управление транспортно-логистическими компаниями», «Индустрия 4.0 и современные логистические концепции и технологии».